Zásady vrácení zboží
Právo na vrácení zboží
Zákazník má právo požádat o vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí v souladu s platnými právními předpisy.
Před odesláním jakéhokoli vráceného zboží je zákazník povinen kontaktovat zákaznickou podporu na e-mailové adrese:
Do e-mailu je nutné uvést:
- Číslo objednávky
- Jméno a příjmení
- Důvod vrácení zboží
Vrácení bez předchozího schválení zákaznickou podporou nemusí být přijato.
Hygienické produkty
Z hygienických důvodů nelze vrátit ani vyměnit produkty, které byly po doručení rozbaleny, použity, vyzkoušeny, vyprány nebo jinak zbaveny původního hygienického obalu.
Toto omezení se vztahuje zejména na dětské tréninkové kalhotky a další výrobky přicházející do přímého kontaktu s pokožkou.
Stav vráceného zboží
Vrácené zboží musí být:
- Nepoužité
- Nevyprané
- Nepoškozené
- V původním obalu
- Se všemi původními štítky a příslušenstvím
Společnost OLANAE si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje výše uvedené podmínky.
Náklady na vrácení
Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
Společnost OLANAE neproplácí náklady na dopravu spojené s vrácením zboží, s výjimkou případů, kdy bylo doručeno nesprávné nebo vadné zboží.
Zpracování vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude zákazník informován e-mailem o schválení nebo zamítnutí vrácení.
Pokud bude vrácení schváleno, peníze budou vráceny stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, a to nejpozději do 14 dnů od schválení vrácení.
Vrácení vadného nebo poškozeného zboží
Pokud zákazník obdrží poškozené nebo vadné zboží, je povinen kontaktovat zákaznickou podporu na adrese:
a přiložit fotografie produktu do 48 hodin od doručení zásilky.